УТВЕРЖДАЮ
Председатель
Общественного совета
_____________В. П. Бухтияров
«26» декабря 2018г.
ПРОТОКОЛ № 3 от 24.12.2018 г.
заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при
Администрации Пролетарского района
Место проведения:
Ростовская область, 347540, г. Пролетарск, ул. Чернышевского 29, МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района
На заседании присутствовали:
1. Бухтияров Василий Павлович - председатель Общественного совета, ветеран труда, пенсионер
2. Чувпило Анна Владимировна - ветеран труда, пенсионер
3. Савицкий Владимир Михайлович - член Союза Чернобыль
4. Хохлов Виктор Григорьевич – ветеран труда, пенсионер
5. Утешева Елена Владимировна –секретарь Общественного совета, специалист УСЗН.
Повестка дня:
1. Рассмотрение и результатов проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в МБУЗ «ЦРБ» в 2018г.
2. Анализ показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг с предложениями по улучшению деятельности МБУЗ «ЦРБ».
3. Предложения по улучшению качества оказания услуг в ЦРБ направить в адрес главы Администрации Пролетарского района и главного врача МБУЗ «ЦРБ».
Вопрос 1.
|
Условия оказания (С-стационарные, А-амбулаторные |
Итоговый результат по условиям оказания |
Количество анкет |
Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, отношении которых проводится независимая оценка |
|||||||||||||||||||
|
Открытость и доступность информации об организации |
Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед. услуги |
Доступность услуг для инвалидов |
Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации |
Удовлетворенность условиями оказания услуг |
||||||||||||||||||
|
1 |
1.1 |
1.2 |
1.3 |
2 |
2.1 |
2.2 |
2.3 |
3 |
3.1 |
3.2 |
3.3 |
4 |
4.1 |
4.2 |
4.3 |
5 |
5.1 |
5.2 |
5.3 |
|||
|
А |
93 |
73 |
100 |
30 |
30 |
40 |
88 |
30 |
28 |
30 |
78 |
24 |
24 |
30 |
100 |
40 |
40 |
20 |
99 |
29 |
20 |
50 |
|
С |
92 |
80 |
100 |
30 |
30 |
40 |
82 |
12 |
40 |
30 |
78 |
24 |
24 |
30 |
100 |
40 |
40 |
20 |
100 |
30 |
20 |
50 |
|
Итог |
92 |
153 |
100 |
30 |
30 |
40 |
85 |
21 |
34 |
30 |
78 |
24 |
24 |
30 |
100 |
40 |
40 |
20 |
99 |
29 |
20 |
50 |
По данным анкетирования приняло участие в опросе – 153 чел.:
Из них: - в амбулаторных условиях – 73 чел.;
- в стационарных условиях – 80 чел.
Вопрос 2. Анализ показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг:
В амбулаторных условиях
|
МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района 2018 г. |
Открытость и доступность информации, кол-во баллов |
Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги, кол-во баллов |
Доступность услуг для инвалидов |
Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации, кол-во баллов |
Удовлетворенность условиями оказания услуг, кол-во баллов |
|
|
п.1.1 – 30/30 п.1.2 – 30/30 п.1.3 - 40/40 |
п.2.1 – 30/30 п.2.2 – 40/28 п.2.3 - 30/30 |
п.3.1 – 30/24 п.3.2 – 40/24 п.3.3 - 30/30 |
п.4.1 – 40/40 п.4.2 – 40/40 п.4.3 - 20/20 |
п.5.1 – 30/29 п.5.2 – 20/20 п.5.3 - 50/50 |
|
Предложения по улучшению деятельности |
- |
п.2.2 – организовать работу структурных подразделений ЦРБ, провести совещание с медицинскими работниками о необходимости соблюдения сроков оказания медицинской помощи, утвержденных территориальной программой гос. гарантий, организовать контроль за временем ожидания приема врача/диагностического исследования/плановой госпитализации. |
п.3.1- организовать наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; предусмотреть возможность оборудования адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами, предусмотреть возможность реконструкции туалетов. п.3.2 – на сайте и стендах разместить информацию для инвалидов по слуху и зрению; обеспечить дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля; предусмотреть возможность предоставление инвалидам по слуху – сурдопереводчика;предусмотреть наличие альтернативной версии официального сайта ЦРБ для инвалидов по зрению. |
- |
- |
В стационарных условиях
|
МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района 2018г. |
Открытость и доступность информации, кол-во баллов |
Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги, кол-во баллов |
Доступность услуг для инвалидов |
Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации, кол-во баллов |
Удовлетворенность условиями оказания услуг, кол-во баллов |
|
|
п.1.1 – 30/30 п.1.2 – 30/30 п.1.3 - 40/40 |
п.2.1 – 30/12 п.2.2 – 40/40 п.2.3 - 30/30 |
п.3.1 – 30/24 п.3.2 – 40/24 п.3.3 - 30/30 |
п.4.1 – 40/40 п.4.2 – 40/40 п.4.3 - 20/20 |
п.5.1 – 30/30 п.5.2 – 20/20 п.5.3 - 50/50 |
|
Предложения по улучшению деятельности |
- |
п.2.1 – обеспечить лечебно-охранительный режим; организовать работу структурных подразделений ЦРБ с целью урегулировать поток очередности пациентов на госпитализацию, провести совещание с медицинскими работниками о необходимости соблюдения сроков оказания медицинской помощи, утвержденных территориальной программой гос. гарантий. |
п.3.1- организовать наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; предусмотреть возможность оборудования адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами, предусмотреть возможность реконструкции туалетов. п.3.2 – на сайте и стендах разместить информацию для инвалидов по слуху и зрению; обеспечить дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля; предусмотреть возможность предоставление инвалидам по слуху – сурдопереводчика;предусмотреть наличие альтернативной версии официального сайта ЦРБ для инвалидов по зрению. |
- |
- |
Обсудив повестку дня принято решение:
1. Утвердить предложения по улучшению деятельности МБУЗ «ЦРБ».
2. Разместить на официальном сайте Администрации Пролетарского района решение Общественного совета по НОК с независимой оценки качества условий оказания услуг ЦРБ и предложения по улучшению ее деятельности.
3. Секретарю Общественного совета по НОК направить в адрес главы Администрации Пролетарского района и главного врача МБУЗ «ЦРБ» результаты независимой оценки качества условий оказания услуг ЦРБ с предложениями по улучшению ее деятельности.
Секретарь Е. В. Утешева